Otto importanti caratteristiche che un buon software Call Center Must Have
da: strategyconsulting
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La proliferazione
dei call center e la loro crescente popolarità ha portato ad una grande richiesta di chiamata
Software Center, e il software è essenziale per ogni call center che vuole
per aumentare e mantenere la loro professionalità e produttività.
Essi permettono di
gestire le interazioni, a ridurre il tempo di attesa, instradare le chiamate immediatamente agli agenti ideale,
fornire rapporti dettagliati chiamata e assistere in comunicazione con il cliente. Tuttavia,
Non tutti i software di call center è a volume. Qui sono alcune caratteristiche che
sono un must in qualsiasi call center inbound o outbound software.
1) Facile
capire navigabile lay-out:
Tenendo conto della
requisiti di call center, vari generali User Interface (GUI) basata
unità di software vengono sviluppati per fornire una piattaforma unica per l'utente
portare avanti le loro interazioni con i chiamanti, senza alcuna interferenza. Inoltre,
GUI può essere utilizzata anche per il compito di raccogliere e produrre informazione.
Ricorda, a seconda di quale
software di grafica che preferite per il vostro call center deve essere chiaro e di facile lettura.
Essa deve aiutare gli utenti a comprendere facilmente le funzionalità. L'interfaccia grafica del software
dovrebbe essere tale che un utente deve essere in grado di navigare attraverso il suo modo
numerosi processi senza perdersi.
2) la funzione di callback
per mantenere il chiamante felice
Con i call center
software è importante avere richiamare la funzione in quanto consente al chiamante,
la cui chiamata non viene elaborata al momento della chiamata, per istruire il sistema per
stabilire la connessione ogni volta che la linea è disponibile. Questo viene fatto dal
sistema, conservando sia il numero di telefono chiamante e chiamato, Richiamata la chiamata
numero periodicamente e avvisando il chiamante quando la connessione è stata fatta.
In questo modo, il chiamante non sarà deluso.
3) Costruito nel reale
Statistiche in tempo
In ogni contatto
centri, esistono numerosi dati che devono essere tenuti fuori pista e il più
parte impegnativa è quella di utilizzare efficacemente i dati. software di call center ha
built-in tempo reale le statistiche che lo rendono facile da stabilire una comunicazione con
agenti e dirigenti all'istante. statistiche in tempo reale integrate direttamente nel
software, aiuta gli utenti a visualizzare ed elaborare i dati esposti e rendere la
decisioni corrette in tempo reale.
4) Gestire il tempo con
built-in IVR
A built-in
Interactive Voice Response (IVR), sistema chiamante saluta e chiede loro di entrare
indagini sulle loro tastiera del telefono. Contribuisce a fornire al chiamante con un
Molte informazioni senza gravare l'agente di call center e riducendo il
il tempo trascorso dal soggetto che fornisce dettagli e standard ripetitivi. Essa ha quindi
aiuta aumentando la chiamata agenti efficienza. IVR è a deve avere il software per
qualsiasi call center in quanto contribuisce a un agente di call center per trascorrere il loro tempo in modo più
modo produttivo.
5) Migliorare
comunicazione con i pop-up schermi
Per la chiamata in arrivo
software, una finestra pop-up è un elemento essenziale. Con una finestra pop-up, la chiamata
agente centro sarà in grado di vedere il nome del chiamante, l'indirizzo, l'ora della chiamata, e
altre informazioni pertinenti sul suo schermo.
Questa funzione aiuta a mantenere una banca dati con i vari dettagli su
il chiamante e così diventa facile stabilire una chiamata buon agente e interlocutore
rapporto.
6) Gestione
computer chiamate
Con chiamare vari
software di centro, ci sono l'instradamento delle chiamate soluzioni che consentono di gestire chiamare gli agenti
le chiamate in modo più efficace. A più lungo termine, in modo efficiente instradamento e il trattamento
telefonate dei clienti, chat, e-mail e altri mezzi di comunicazione aumenta il call center
produttività. Con il call routing software, si ottiene preziose informazioni relative
a un chiamante, come il momento della chiamata, durata della chiamata, localizzazione geografica
ecc Queste informazioni consentono di indirizzare il richiedente verso l'agente che può aiutare il
chiamante meglio.
7) Qualità
capacità di monitoraggio
Come qualità
assicurazione è importante per il successo di qualsiasi software di call center, è importante
per il software di call center per essere equipaggiati con la capacità di tempo reale
monitoraggio. Sarà consentire all'appaltatore di tenere traccia di documenti del passato
interazioni tra gli agenti del call center e il chiamante di controllare la
qualità delle prestazioni degli agenti.
8) personalizzabili
elementi
Il modo migliore per
giudicare la qualità di qualsiasi software di call center è a rivedere la sua personalizzabile,
e scalabile caratteristiche flessibili. Il più flessibile è il software, più
si adatta alle esigenze mutevoli della società di call center. Con una caratteristica
arricchito e da usare, chiamata Easy Software Solution Center, ci sarà un
crescente numero di chiamate in corso di trattazione, che in ultima analisi, di migliorare la
produttività di un call center.
Articolo Fonte: http://www.ArticleStreet.com/profile/strategyconsulting-7143.html
Chi l'Autore
Kate Dawson è un ricercatore e scrittore con un interesse per call center inbound e outbound in particolare il software di gestione delle chiamate e instradamento delle chiamate quelle. La sua scrittura-up e articoli sono stati pubblicati in giornali, riviste e media online.
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